Vantage FX申诉投诉制度及处理方法 | Vantage FX外汇平台

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争议处理

Vantage FX旨在为客户提供卓越的服务,如果你对我们的服务不甚满意;请给我们一个机会来调查和回答您遇到的问题。

如果你想要提出申诉:

  1. 首先 您需要整理关于您的投诉内容的所有文件,以及任何您希望我们回答的问题。
  2. 然后将您申诉内容的细节告知您的客户经理以及/或者Vantage FX的客服团队,您可以拨打我们的电话1300 858 9521300 858 952 或者 (02) 8999 2046(02) 8999 2046;也可以通过email [email protected]联系我们。我们会仔细查看您申诉的内容,并试图为您解决您提出的问题。
  3. 如果您对我们提出的解决方案不满意,请联系处理申诉的工作人员将您的申诉提交至上级经理进行处理。我们会将上级经理的联系方式告知与您,以方便您与其取得联系。
  4. 如果您的申诉仍旧无法得到解决,您可以将您的申诉内容发送至我们的法务部主任进行处理,法务部主任讲根据您的申诉内容进行独立调查并直接与您取得联系。请您清楚地在书面上列出投诉内容

邮寄地址:
Vantage FX Pty Ltd – Complaints Officer
Level 29, 31 Market Street
Sydney NSW 2000
Australia

电子邮箱:
[email protected]

在这样的情况下,我们将会在28天内为您解决您的申诉。 若申诉的内容在28天内无法解决, 我们会联系并告知您相关的原因,法务部主任会为您提供完整的书面声明。

如果您不满意最后的申诉结果,您有权将您的情况汇报给财政监察专员服务(FOS)。您需要注意FOS不会在我们完成调查之前接受任何的投诉。FOS的联系方式如下:

邮寄地址:
The Financial Ombudsman Services
GPO BOX 3
Melbourne VIC 3001
Australia

其他联系方式:
电话: 1300 780 8081300 780 808
传真: (03) 9613 6399
电子邮件: [email protected]
网址: www.fos.org.au